一大早，妮可‧哈特（Nichole Hart）就踩着轻快的脚步走进她负责的沃尔玛商店。这家位于德州贝尔米德（Bellmead）的门市就在韦科（Waco）以北几英里的高速公路旁
据《华尔街日报》报导，在入口处迎接她的是夜班经理西娜‧斯佩克（Seana Speck），新的一天就这样开始了。
“晚上过得怎么样？”哈特问。她一边听着斯佩克的汇报，一边与她走过商店查看每个货区，并一路向经过的工作人员欢快地打着招呼，“早上好！”
一份不需要大学文凭的工作哈特是沃尔玛在美国的4,700名门店经理之一。这家零售巨头正在改变其门店的经营方式，依靠店长利用员工完成网上订单，并利用技术实现部分工作的自动化。此外，店长还肩负着管理数百名员工、保持货架库存和顾客满意的传统零售责任，同时还要提高销售额和利润。
尽管自COVID-19（中共病毒）疫情以来，零售业对小时工的需求有所降温，但寻找一位能够经营大卖场的店长却是一项挑战。沃尔玛今年将提供更高的薪酬、奖金和更多的股票期权，以留住和吸引更多的人才。现在，一些店长的年薪可以超过40万美元。
沃尔玛美国公司首席营运官基兰‧沙纳汉（Kieran Shanahan）表示：“他们决定成败。”他表示，随着沃尔玛转向自动化系统，管理门市变得越来越复杂
哈特亲眼目睹了这种变化。大约20年前，19岁的她开始在她现在经营的同一家沃尔玛做兼职。她的第一份工作是烹饪从熟食店水箱里捞出来的活龙虾。
当时高中刚毕业的她，需要一份稳定的工作──一份没有大学文凭也能找到的工作。她先后在沃尔玛做过摄影实验室部门经理、服装区负责人等，2021年，她接管了这家贝尔米德店。现年40岁的哈特去年年薪为11.9万美元，奖金约为12万美元。
“我发现自己很擅长这个。”她说，“这对我来说是可以实现的。”
每天三次巡视早上6:55，哈特开始在店里进行第一次巡视。夜班经理斯佩克向她的老板报告了夜班库存和人员配备的最新情况。
贝尔米德是韦科郊区的一个蓝领社区。根据政府数据，该县家庭收入中位数约为6.4万美元。因此哈特和她的员工通常会在他们控制的展示区域中选择沃尔玛所谓的“开盘价”商品。
农产品区附近的一张桌子空着，但贴着4.98美元的标志。哈特要求附近一名员工在上面摆满商品，以免让顾客摸不清头脑。熟食店后面水槽一片杂乱，哈特拍了照，并通过手机传给员工，要求他们清理。
斯佩克是哈特日常运作所依赖的10名“领队”（coach，中层管理人员）之一。每天，哈特要在比三个足球场还大的店里巡视三圈。
第二轮巡视，她叫上了日间经理艾丽西亚‧赖特（Alicia Wright）。赖特已在沃尔玛工作了13年，是一位很有潜力的员工，很快就能经营自己的商店，“所以她经常和我一起出去转”。
她说，在店里走走看看可以帮助管理者“了解客户的需要”，并与员工保持良好沟通。
“我走来走去取东西，但同时也在与所有员工建立融洽的关系，并检查他们的工作情况。”她说，这种指导有助于她管理305名员工，“让他们愿意为你工作。”
同时，哈特还要关注商店的线上订购中心。在那里，她看到订单在不断送达，或者送到路边的购物者手中，或者交给该地区的送货司机。
企业文化在上午9:35的员工会议期间，哈特强调了前一天的销售额与去年同期相比的大幅增长。该店目前正在达到总部确定的每月销售目标。
“恭喜你们！”哈特说。围坐在休息室桌旁的员工们一阵欢呼。哈特还向大家介绍了商店彰显日食活动的计划，这可能会吸引数千人来到该地区观赏全日食。
他们很快就转向轻松的话题。哈特报告说今天是一些员工的生日。一名员工说，他们正在为一名同事筹集捐款，帮助他搬进没有家具的新公寓。
哈特每天下午1:45也会跟人力资源主管碰头，利用总部计算出的内部数据来判断哪里有足够的员工，哪里需要更多的员工。在店里招聘新员工之前，哈特试图用现有员工填补空缺。
兼顾工作和生活上午10:00，哈特与她的老板、这家商店的市场经理莱西亚‧科布斯（Lesia Cobbs）进行了第三轮巡视。科布斯之前是贝尔米德店的商店经理，也是哈特的导师。
第三轮巡视后，哈特告诉赖特，科布斯不喜欢在入口处展示过敏药的做法。
午餐时，哈特一边吃着饭，一边查看商店的统计数据，为即将到来的与领队会议做准备。
在下午1:00的领队会议期间，哈特与领队们审查了当天剩余的一些工作，例如价格变化。之后，她提醒大家，她的老板正在严厉打击违反服装规定的行为，他们需要强制执行。背心需要干净并拉上拉链，不允许穿运动裤和紧身裤。
哈特还努力培养10名领队的主人翁文化，让每个人都能兼顾工作和生活。
“我曾在一些商店工作过，每周必须工作七天，或者每天工作14个小时。”她说，“我们这里不这样。”
“刚到公司，我错过了一些生日聚会。”如今已有两个孙子的哈特说，“现在我可以去看儿子的足球比赛，也可以与家人共度时光。”
下午5点左右，哈特回家。算起来，她这一天在店里走了8到10英里，大约2万步。
下午3点左右，哈特来到商店的线上订购中心。订单在不断送达，或者送到路边取货的购物者手中，或者交给该地区的送货司机。
“我热爱我的工作。”哈特说，但“它不会停止，这是它的难点之一”
发表于 2024-4-15 18:47:35
