亚马逊被控用算法引导消费者购买高价商品

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亚马逊被控用算法引导消费者购买高价商品

2024年2月8日，亚马逊被控用算法引导消费者购买高价商品。

全球电子商务巨头亚马逊公司（Amazon）被控违反《消费者保护法》，引导数亿消费者购买更高价位商品以赚取额外费用，一项拟议的美国集体诉讼指控了这家在线零售商

路透社报导，周四（2月8日）美国加利福尼亚州居民向西雅图联邦法院提交了一份诉状，他们认为亚马逊在消费者搜索商品显示结果的“购买框”（Buy Box）中，使用算法隐藏了价格较低、送货时间较快的选项。

诉状中引述了美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission，FTC）和17个州去年9月起诉亚马逊的反垄断诉讼案称，消费者在点击亚马逊的“立即购买”或“添加到购物车”按钮时，有近98%的时间会点击亚马逊网站为其选好的产品，他们往往误以为亚马逊找到了最优惠的价格。

去年9月FTC在一份声明中说，亚马逊在发展成为一个无处不在的零售企业和世界上最有价值的公司之一的过程中，非法抑制竞争。

随后，美国17个州的州总检察长加入了FTC的这起诉讼，联合指控亚马逊利用“一套环环相扣的反竞争和不公平策略”来维持垄断。

最新的这项诉讼称，亚马逊创建这种误导消费者算法的目的是为了让参与其物流FBA（Fulfillment By Amazon）计划的第三方卖家受益，这些卖家需要为库存存储、包装和运输、退货和其它服务向亚马逊支付高额费用。

该案与其它有关“购买框”的私人诉讼不同，其重点在于欺骗行为对消费者造成的伤害，而非违反《反垄断法》或对未加入亚马逊物流FBA的卖家造成的伤害。

诉状称，“表面上看，亚马逊是识别了消费者考虑所有可用报价后而作出的选择，但实际上，亚马逊的‘购买框’算法是在欺骗消费者，亚马逊将自身的利润置于消费者的利益之上。”

这项诉讼由加利福尼亚州居民杰弗里‧泰勒（Jeffrey Taylor）和罗伯特‧塞尔维（Robert Selway）提起。

原告律师史蒂夫‧伯曼（Steve Berman）告诉路透社，亚马逊自2016年以来违反了华盛顿州禁止欺骗性贸易行为的法律，导致“客户承受了巨大负担”，因此要求亚马逊赔偿损失。

此案名为“泰勒等人诉亚马逊公司案”（U.S. District Court, Western District of Washington, No.24-00169）。

亚马逊长期以来面临各种指控，如Prime的注册和取消流程涉嫌欺骗、滥用市场地位、垄断市场等。2023年，FTC对亚马逊提起数次诉讼，但亚马逊不承认这些指控。